提升競爭力 服務營銷成為空氣能企業的利刃

 　　俗話說：“行業市場潛力有多大，市場競爭力就有多大，”空氣能行業以其安全舒適、節能高效等優勢深得消費者的喜愛，市場潛力非同一般。但歷經了十多年的發展，行業發展開始趨向成熟，其競爭也進入了白熱化階段，對于這一時期，如何提高空氣能企業的服務質量及營銷創新工作成為了眾廠家、經銷商們致力探討的話題。








　　正所謂服務沒有止境，營銷應以服務作為先導，以服務促進銷售。由此可見，隨著服務營銷理念的層出不窮，也逐漸被各空氣能廠商所采納，紛紛進行營銷服務系統升級。隨著經濟發展及居民收入的提高，市場營銷的概念與現實正發生著重要而深刻的變化，總體可以歸結為兩點：一是顧客在商品消費中不僅僅關注產品本身，已經越來越重視對消費過程中所帶來的心理享受，簡單來說，就是消費者對服務的內容及質量的重視程度越來越高；二是隨著服務業務地位的提高和內容的拓展，服務營銷的優勢逐步顯現出來。如何靈活運用此營銷法則，也成為眾品牌脫穎而出的一把利器。


傳統服務難以滿足消費者的需求


　　當前，由于部分同業的短期獲利行為和經銷商隊伍的短期謀利策略，缺乏個性化服務已經成為阻礙他們長足發展的絆腳石。若想改變此困局，唯有求其變方能搶占大份額的熱水市場。何謂服務？廠商首先要吃透服務的定義。其實服務就是意味著嚴謹的流程、專業的人員、耐心細致的工作。傳統的服務往往把電話回訪、上門回訪列為首要工作，但是許多空氣能企業推行服務之后就鮮少進行跟蹤或落實到位，沒有把服務的流程走完，難以滿足消費者日益嚴苛的服務需求。


優質服務就是創造顧客需求


　　就目前來看，眾多空氣能品牌開始意識到服務營銷的重要性，基本上都從提高顧客滿意度方面下功夫，其廣度有了，但深度還有待進一步挖掘。究其原因是因為部分空氣能還停留在原有方式上大做文章，缺乏服務營銷創新意識及核心競爭力，導致其效果難以直擊消費者的深度需求。隨著空氣能企業競爭的逐漸加劇，企業應該多換位思考，從消費者情感驅動上下功夫，有針對性地抓住他們內心深處的需求，以定向承諾和信用激勵的服務保證手段來催化、刺激他們的潛在購買力，為他們創造新的服務需求。


　　隨著市場競爭的日趨激烈，傳統的營銷手段已經不適應企業和消費者的需求，為了能在空氣能藍海中走出自己的一片天地，盡可能的與競爭對手區分開來，企業應該關注營銷方式、方法、手段的改善及創新。換句話說，空氣能企業能為消費者提供什么服務也就決定了他們發展的廣度。在此種情況下，如何做好服務營銷就成為了空氣能企業提升競爭力的利刃。